HSEは以下の基準で仕事を進めています

• HSEはすべての問い合せや苦情にお答えし、それらについてHSEがどのような措置を取っているかを、10日以内に、お知らせしています。簡単なお問い合わせはその場でご返事しますが、複雑な問題には多少の時間をいただいています。状況の変化については逐次お知らせしています。

  圧力グループのキャンペーン・レター(letter campaigns)などにも同じように対応しています。きびしい要求が出ることもあり、 回答に時間がかかる場合もあります。ただすべてのキャンペーン資料(campaign circular letters and postcards)に回答できないこともあります。

• 礼儀正しく、思慮深くあること。
  
• 皆さんとお話する時には、担当者の氏名をお知らせすること。
  
• お目にかかる際には名札を着用するか、名刺を出し、または証明書を見せること。
  
• HSEの事務所で面会の約束をした場合には、予定時間から10分以内に面会すること。
  
• HSEの業務について絶えず皆さんの意見を聞き、調査結果などを報告すること。
  
• 特殊なニーズを持つ人を含め、すべての人々にHSEのサービスを利用してもらえるように、理にかなった措置を取ること。
  

もしこうした基準に満たない場合には、HSEは皆さんにお詫びし、是正したいと考えます。