訓練を受ける従業員の関心をつなぎ止めるには
Keeping Trainees Interested

（資料出所：National Safety Council発行「Today's Supervisor」 2003年12月号 p.2-3）
（仮訳　国際安全衛生センター）

• 調和関係を築く。新入社員など、初対面のグループが相手の場合は、5分足らずでうまを合わせる必要がある。ハサウェイは、自分がいかに優れているかを口にするのは禁物だという。代わりに簡単に自己紹介をし、自分の経験を皆さんと分かち合うためにこれからお話をする、と言うのがよい。
• 謝らない。訓練が予定どおりに進まないからといって謝ってはいけない。監督者は信用を失い、訓練を受ける側では、自分たちはつまらない訓練を受けているのだ、という気持ちを持ってしまう。「毅然として受講者の前に立ち、あとは淡々と事を進めるだけです。そうすれば、ミスをしても受講者は忘れてしまいます」、とハサウェイは言う。
• 実際に自分が集めたデータを使う。統計的な数字をいくら示しても、受講者からは「ここではそういうことは起きないだろう」と勝手に解釈され、軽視されてしまう。しかし監督者が自分の担当部署の安全に関する統計情報を出せば、受講者がそれを無視することはむずかしい、とハサウェイは言う。学習の手段として、同じ施設内の別の部署の記録を利用することも有益である。「ほかの同僚のミスから学びなさい、いちいち同じミスをしていたら、それだけで人生終わってしまいますからね。私は常にそう言っています」、とハサウェイ。
• ゲームやユーモアを活用する。誰しも訓練は楽しくあってほしいと思うものである。それには小道具が役に立つ。使わずに済むならオーバーヘッドプロジェクターは使わない方がよい（使わなければならない場合には、1行を5ワード以下にし、1枚のスライドを5行以下におさえる）。わかりやすくて気の利いた、メッセージ性のあるユーモアを使う。ハサウェイによれば、まとめのクイズとしてクロスワードパズルを使ったこともあるという。
• フィードバックを得る。訓練する側にとってフィードバックは不可欠である。ハサウェイによれば、自分がきちんと務めを果たしたかどうかを監督者が知るには、フィードバックを得る以外に方法はない。