まずは、カスハラの基礎知識、ほかのパワハラ等のハラスメントの比較をしながら、カスハラの理解を深めていきます。
また、「カスハラ」というと小売店や飲食店などで客から店員に行われるイメージがありますが、取引先企業・団体の従業員、職員等から自社・自団体の担当者等に対してハラスメントが行われた場合は、相手が顧客側となるのでカスハラと位置付けられます。これは企業間、すなわちＢｔｏＢの関係なので、「ＢｔｏＢカスハラ」と呼べます。
そこで、一般的にイメージされるＢｔｏＣカスハラだけでなく、働く人であれば誰しもが受ける可能性がある「ＢｔｏＢカスハラ」について、最新の動向・情報を紹介していきます。また、裁判例を取り上げて、ＢｔｏＢカスハラの問題の対応法を伝えていきます。

経営陣・経営トップ自体がハラスメントを行ってしまう事例も後を絶ちません。 経営陣がハラスメントを起こさないように意識を変えるにはどうしたらよいか、経営陣にハラスメントの重要性を上手に伝えるにはどうしたらよいか。 非常に悩ましい問題です。そこで、企業・経営陣に求められるハラスメントの知識、起きたときの対応方法等を学ぶプログラムです。 加えて、経営トップがかかわっているハラスメント裁判例からも、経営陣が学ぶべきハラスメント対策を解説するプログラムです。

ハラスメントが起きてしまった場合に、初動対応を間違えてしまうと、深刻化し、さらなる悲劇を生んでしまいます。 そうならないために、被害者が窓口にハラスメント相談に来た時点での対応から、調査、事実認定、加害者への処遇、配置、再発防止までを段階を追って紹介し、対応の仕方をわかりやすく解説します。